Conectando Eras: Como o WhatsApp Reescreveu as Regras da Comunicação Mundial

 A jornada desde o telégrafo em 1830 e o telefone em 1876 abriu caminho para a revolução da internet, que surgiu em 1960 — um lapso de 130 anos. Depois, levaram-se mais 49 anos para testemunharmos o nascimento do WhatsApp em 2009 e, apenas uma década adiante, os Assistentes de Voz e Alto-falantes Inteligentes se tornaram comuns em meados de 2010.

O Fenômeno WhatsApp

Até o primeiro semestre de 2023, a Índia foi reconhecida como o país com o maior número de usuários de WhatsApp, com o Brasil, Estados Unidos, Indonésia, e outros seguindo na lista de adoção do aplicativo. O uso do WhatsApp varia conforme a região: na Índia, é uma ferramenta para comunicação pessoal, serviços bancários digitais e transações comerciais; nos Estados Unidos, é utilizado para comunicação pessoal, grupos comunitários e coordenação de trabalho; na Espanha, serve para manter contato entre amigos e família, apoio em tarefas escolares e atendimento ao cliente.

O Brasil no Contexto do WhatsApp

O Brasil se destaca como um dos principais mercados do WhatsApp, com um uso intensivo entre a população. A maioria dos proprietários de smartphones recorre ao aplicativo como meio principal de comunicação digital, abarcando aspectos pessoais e profissionais. Sua adoção é tão ampla que o app assumiu um papel central para comunicação pessoal, negócios, educação e até mesmo serviços governamentais.

Do Proibido ao Indispensável nos Negócios

Quando o WhatsApp ganhou popularidade, muitas empresas brasileiras, preocupadas com a produtividade, chegaram a proibir seu uso durante o expediente. No entanto, a perspectiva sobre o aplicativo mudou significativamente, e hoje é visto como uma ferramenta importante na comunicação empresarial.

Uma Reflexão sobre Comunicação

Pessoalmente, quando preciso de rapidez, opto pela ligação direta, pois gosto de obter respostas imediatas. Em contraste, quando o tempo permite, prefiro enviar uma mensagem no WhatsApp, que não exige uma resposta imediata e ajuda a gerenciar minhas tarefas diárias. Contudo, a espera por uma resposta urgente pode ser frustrante, levando-nos a questionar se a mensagem foi vista ou ignorada pelo outro.

Questões para Reflexão

Que a substituição do telefone pelo WhatsApp na esfera pessoal é sucesso, eu não tenho dúvidas. E no universo corporativo? Existem situações em que a ligação telefônica pode ser mais eficiente? Considerando que muitos planos de telefonia já oferecem ligações ilimitadas, talvez seja o momento de reavaliarmos o valor dessa modalidade de comunicação. Pense na recepcionista de uma Clínica de Segurança e Medicina do Trabalho que atende um paciente aguardando o feedback do setor de Segurança do Trabalho sobre os riscos e exames necessários para o procedimento. As perguntas são inevitáveis: a resposta chegará em breve? Há alguém disponível na sala para fornecer as informações? Estão cientes do que fazer ou terão se esquecido do caso? É crucial considerar se as novas ferramentas de comunicação suplantam completamente as tradicionais ou se ainda é possível que ambas convivam harmoniosamente. No contexto empresarial, debate-se se a conveniência do WhatsApp em documentar interações é suficiente ou se ainda há um lugar significativo para a formalidade e a segurança do e-mail, cujas mensagens permanecem arquivadas até que se decida movê-las.

Em um mundo onde a comunicação evolui constantemente, as escolhas sobre como nos conectamos podem ter um impacto significativo em nossos processos de trabalho. Façam suas escolhas e contem com minha expertise para mapeá-las e modelar os processos das vossas clínicas, otimizando a comunicação e a eficiência.